常見問答

常見問答

Q1.如果天氣不好怎麼辦？何時會通知取消？
溯溪活動基本上怕打雷跟大雨
如果是一般小雨/毛雨，活動還是會照常執行的(因為本來身體就會濕了)
每一個人對於天氣好壞的標準不一，所以我們天氣不佳是由教練這邊做天氣狀態跟預報資訊做專業判斷所產生的決定為主要依據。

帶活動是教練的生計來源，不會無故取消、更不會冒險忽視安全，所以請對教練的決定放心。

如果因為不可抗力天氣因素(大雨、落雷、陸上颱風警報)經由教練宣告取消，我們這邊會幫您做全額退費。如果是人為因素(受傷、生理期、遲到、塞車、車拋錨等)不算天氣不可抗力因素，活動已安排教練跟設備、有實質上的成本產生，所以個人因素恕不退款。

關於如果遇到氣候不良何時前會通知取消，我們這邊的回答是，會盡量提早通知，也有可能會當天才現場觀測進行取消！

Q2.生理期來的處理方式

生理期真的很辛苦且不方便我們可以理解，但生理期屬於個人因素，不算是氣候不可抗力因素。由於我們教練已安排、保險已投保，已經有費用產生，所以基本上我們是不退款處理。

我們這邊以下給予兩個建議做法：

1.可以用衛生棉條的方式來進行活動。(我們大部分客人都是這樣處理，可以全程走完)

2.若不方便使用棉條或是體質屬於生理期會頭暈不舒服嚴重到無法活動的客人，我們可以讓該名人員延期不退款(若該團只有2人，可以讓2人都延期不退款，但無法接受3人(含)以上的整團以此方式處理)

延期不退款的使用條件：一年內需使用完畢(需配合我們出團的狀況湊團參加)，逾期視同失效不退款。

Q3.不會游泳可以參加嗎？
不會游泳也可以報名，下水前會配發每人一件救生衣，妥善穿戴。萬一落水時，其浮力足以讓你肩部以上浮出水面。

Q4.只有全程才有附防寒衣嗎？短程也想要有防寒衣怎麼辦？防寒衣裡面要穿泳衣嗎？
沒錯，防寒衣只有全程才會附，半程沒有喔！如果半程的客人也想要防寒衣，請自行聯繫教練租借(上面有教練聯繫方式)。衛生起見，防寒衣裡面要穿泳衣喔～～
 

Q5.參加全日活動的午餐怎麼吃？

由於我們在地泰雅族夥伴，不鼓勵也不建議在溪流開伙影響生態，所以我們這邊會建議，參加全日溯溪行程的客人，可以自行攜帶一些簡易乾糧(小餅乾、巧克力、香蕉等)。我們會有留時間讓大家吃東西休息喔～～止餓補充體力即可，吃太飽反而難行動。

我們活動會在15:00結束，帶您們到附近自助餐便當店吃飯，您們可以挑選您們喜歡吃的菜色。這費用已包含活動在內無需另外繳費。

這是我們目前覺得最好的方式。
 

Q6.寵物可以參加嗎?
報名時請務必事先告知會攜帶寵物

假日由於客人較多，謝絕攜帶寵物一起體驗活動，但可以把您的毛小孩暫時圈綁在活動基地(有遮陽、有水)，亦無法負安全/看護責任。

平日視現場客人數量，由教練端決定是否可以攜帶寵物一同進行活動。若可以一同參與，請自行準備寵物用救生衣，相關活動安全責任自負。

希望大、中型寵物有自己行走的能力，小型的可以加帶背包，要在不影響主人行走攀爬的情況下，大家才能安全

請特別注意毛小孩的水性跟個性，若因寵物行為有影響其他客人遊玩品質之疑慮，教練有權拒絕您攜帶寵物，若不配合，教練有權拒絕服務不退款。
 

Q7.可以寄放行李嗎?
個人物品可寄放在基地或教練接駁車，但不負保管責任，貴重物品請隨身攜帶喔!

Q8.有地方可以盥洗嗎？

溯溪活動結束後，我們會回到基地，基地有淋水設備給您沖水，而非盥洗間。我們溪流很乾淨，溪水不黏，幾乎所有客人都是在那邊直接沖水，再到我們提供的更衣帳換衣服就可以囉～～～基地有提供吹風機給您使用喔！！！！

Q9.全日活動結束時間表定是PM15:00，大概何時確定可以回到南澳車站呢？我要買車票。

雖然官方表定時間為15:00結束活動，但是實際上結束時間會因為當天現場參與人數多寡、行進速度快慢而有所影響，若您有要買火車票，建議回程現場購買。若一定得提早購買，建議購買16:30後的車票，會比較保險喔～～